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国家邮政局28日发布关于2023年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查结果显示，2023年第二季度用户快递服务公众满意度得分为81.8分，同比上升3.3分。

据介绍，2023年监测对象包括邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递9家快递服务品牌。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

调查显示，在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。在区域公众满意度得分方面，青海、海南、甘肃、湖南、北京得分高于84.5分，满意度较高。西藏、浙江、黑龙江、山西、内蒙古得分低于79分，有进一步提升空间。

在重点地区快递服务时限方面，测试发现，2023年第二季度快递服务全程时限为53.99小时，同比缩短8.98小时。72小时准时率为84.22%，同比提升10.65个百分点。

从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.83小时，同比缩短0.61小时；运输环节平均时限为33.61小时，同比缩短5.95小时；寄达地处理环节平均时限为9.60小时，同比缩短1.70小时；投递环节平均时限为2.95小时，同比缩短0.72小时。从72小时准时率看，准时率较高的品牌为顺丰速运、邮政速递、中通快递。

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