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【来源：包头市人力资源和社会保障局_工作动态】
为进一步提高工伤认定工作水平，优化营商环境，构建和谐劳动关系，九原区人社局积极探索工伤认定工作服务机制，多措并举提高认定质量，切实维护劳动者合法权益。
一是加强政策宣传，提高群众知晓率。结合工伤预防行动，积极开展工伤保险政策进工地、入企业等宣传活动，通过现场答疑、政策咨询，帮助参保职工普及工伤保险政策法规及工伤认定申请和劳动能力鉴定办理的业务流程等知识，引导企业强化安全生产意识，不断提高企业对工伤保险政策的知晓率，增强参保积极性。
二是严格认定程序，提升工作规范性。严格执行工伤认定相关工作流程，履行申请、受理、调查核实、作出决定、结论送达和归档等程序，认真执行各环节规定的时限要求，执行统一的文书格式。同时，加强与劳动仲裁、司法等部门的沟通联系，确保认定程序合法、适用法律正确。为保证工伤认定质量，九原区人社局进一步加大对工伤认定案件的调查力度，要求工伤案件具体承办人员认真分析申请人提交的申请材料，提前研判案情，从不同角度，搜集相关证据，对事故现场、救治医院、相关证人等进行全面、细致的调查，对复杂疑难案件主动与上级部门及法律顾问进行沟通，确保行政决定结论准确。
三是提升服务水平，增强群众满意度。为优化营商环境，便利职工及用人单位，九原区人社局就工伤认定中的相关事项积极制定相关措施，进一步提升服务水平。首先加强“工伤调查+调解”工作。对超出时限、资料不全、用人单位未参加工伤保险等情况，耐心解释, 明确双方权利义务，尽量促成用人单位及劳动者双方进行调解，避免纠纷。其次主动上门讲政策。对工伤认定中用人单位一方存在较大异议的，工作人员主动上门讲解工伤认定相关法律法规及政策。再次优化工伤调查手段。对伤势没有痊愈、行动不便的伤者，主动到医院或伤者家里进行上门调查取证，开展上门服务，进一步提高群众的满意度。截至目前，共受理工伤案件94起，其中，认定工伤71起，调解处理3起，20起正在进一步调查核实。
撰稿人：郝旭
初审：郝旭
终审：张秀萍
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